Netzmanagement - Transparenz und Sicherheit durch definierte Prozesse

Wir wissen, wie wichtig ein reibungslos funktionierendes Netz für Ihren Geschäftsbetrieb ist. Deshalb legen wir größten Wert auf ausgereifte, durchgängige Prozesse.

Jede Technik kann bis ins kleinste Detail stabil und redundant ausgelegt sein und doch kann es zu Störungen kommen. Wir kennen die Folgen einer Leitungsstörung und ihre Konsequenzen für Ihre Geschäftstätigkeit. Deshalb verfügen wir im Störfall über ein konsequentes Incident Management - jederzeit überprüfbar in unserem Serviceportal.

Ausgereiftes Netzmanagement

Damit Ihr Netz jederzeit reibungslos läuft, überwacht unser Netzmanagement-Center Ihre Leitungen permanent. Anhand modernster Überwachungssysteme erkennen wir minimale Schwankungen der Netzgüte bereits, bevor eine Störung entsteht. Ein vorausschauendes Netzdesign und der große Erfahrungsschatz unserer hoch qualifizierten Spezialisten vermeidet potenzielle Fehlerquellen bereits in der Planungsphase.

Klare Service Level

BCC setzt auf klar definierte Prozesse und zertifizierte Standards, gerade wenn es um das Einhalten von Service Leveln geht. Dazu haben wir unser IT Service Management ganz nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library), dem Best Practice Framework für die Definition und den Betrieb von IT-Prozessen, ausgerichtet. Je nach Bedarf haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Verfügbarkeitsklassen und Wiederherstellungszeiten. Kunden mit besonders hohen Ansprüchen bieten wir individuell abgestimmte Service Level.

Überblick jederzeit – das BCC-Kundenportal

Die Transparenz unserer Service-Leistungen hat für uns oberste Priorität. Um Ihnen den Überblick über Ihr Service-Portfolio zu erleichtern, betreiben wir ein kostenloses Service-Portal, das Ihnen verschiedenste Tools zur Verfügung stellt. Damit haben Sie immer die Kontrolle über die erreichten Service Level, können jederzeit Ihren Traffic auswerten, Störungsmeldungen einsehen oder Support Tickets erstellen. Dedizierte Reports informieren darüber, wie gut Ihr Netz gerade wirklich ist. Die Inhalte der Reports stimmen wir im Vorfeld mit Ihnen ab. Das Spektrum reicht dabei von Aussagen zu Quality of Service über Antwortzeiten bis hin zur Traffic-Auslastung oder dem Zustand einzelner Interfaces. Kurz: Sie erhalten ein lückenloses und umfassendes Monitoring Ihrer Netz-Lösung.

Demo-Konto: Testen Sie das BCC-Serviceportal