Service Level Agreements

Im Tagesgeschäft sind Unternehmen heute mehr denn je auf punktgenaue und zuverlässige IT-Services angewiesen. BCC legt besonders viel Wert darauf, dass Sie als Kunde rundum zufrieden sind. Deshalb haben wir unsere garantierten Service-Leistungen in Service Level Agreements (SLA) zusammengefasst. Darin haben wir beispielsweise Reaktionszeiten des Supports, Verfügbarkeiten oder Wiederherstellungszeiten festgelegt. Einen Überblick über die erreichten Service Level - das entsprechende Reporting - erhalten Sie in unserem Serviceportal.

SLA Compact ist Bestandteil unserer Access-Angebote - sowohl DSL als auch Leased Lines - in den Produktbereichen BCC|YOURNET und BCC|CONNECT. Standardmäßig bieten wir Ihnen beispielsweise Verfügbarkeiten von 98,5 % und eine Störungsannahme rund um die Uhr.

SLA Compact (PDF)

SLA Comfort bieten wir Ihnen als Premium-Service im Bereich BCC|CONNECT und auf Anfrage für BCC | YOURNET. Dieser SLA zeichnet sich vor allem durch extrem kurze Entstörzeiten aus.

SLA Comfort (PDF)